如果操作人員并非訓練有素，會增加數據中心故障的可能性
對于任何有軍事背景的人來說，這個道理很簡單。我們可以將數據中心操作人員接受培 訓的時間與其他主要操作職位所接受的培訓時間進行比較。例如，一個核設施中的操作人員 可能接受2000h的培訓，空軍地勤人員接受培訓的時間為1200h，而數據中心操作人員可能 很少，甚至沒有接受過有關如何操作他們所管理的數據中心關鍵子系統的培訓。數據中心操 作人員通常通過在工作中的動手操作和不正規的培訓獲得知識。盡管這些知識也是正確的， 但那是通過犯錯誤，甚至造成代價高昂的宕機而獲得的。
希望數據中心在運行時絕少出現巖機是大家的共同愿望，但是要做到這一點，必須對操 作人員進行有效的投資，要對操作人員制定一套標準的培訓計劃。在大部分情況下，培訓內 容涉及與各生產商的密切合作，以便對與產品有關的操作問題有詳細了解。

對于數據中心經理來說，最可怕的噩夢就是發生緊急斷電系統（EPO)的跳閘，無論是 人為的還是自動的，立即切斷給IT設備的供電對于硬件和應用軟件極其有害。對于配備了 最好的設備和最高冗余水平的數據中心，只要緊急斷電系統被啟動，整個中心就會在Is之 內停止運轉。盡管這對數據中心的沖擊很大，但由于國家電氣和火災法規的規定，在大部分 情況下配置EPO功能還是不可或缺的。
在多數情況下，EPO的錯誤配置很容易解決，由此產生的對數據中心的沖擊是可以避 免的。但是，很多數據中心操作人員不了解這些系統是如何工作的，對故障和自動跳閘也不 敏感。現在部分業內數據顯示，數據中心大概每5年經歷一次故障性跳閘。對于任何希望達 到99. 999%可用性（5個9)的數據中心，一次EPO錯誤就會使實現這一目標的所有希望 付之一炬，盡管保持的無錯誤記錄是那樣完美。